海(hai)天售(shou)后服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)以(yi)完整的服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)体(ti)系与策略为依(yi)托，专业的服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)团(tuan)队(dui)为强(qiang)大支持，专业、高(gao)素质(zhi)、经验丰富的客(ke)户(hu)技术工程师为主体(ti)，将服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)从实施中独立(li)出来(lai)，为客(ke)户(hu)提供全面、优质(zhi)、领(ling)先的服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)解决(jue)方案。海(hai)天售(shou)后服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)致力于(yu)优化(hua)用(yong)户(hu)体(ti)验、提升客(ke)户(hu)主体(ti)运(yun)营效率和业务(wu)(wu)质(zhi)量(liang)，从而提升客(ke)户(hu)整体(ti)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)价值，持续推(tui)进医院信息化(hua)纵(zong)深度，保证客(ke)户(hu)的利益，与客(ke)户(hu)共谋(mou)发展。
1. 故障申报方式
;1）支持(chi)电话、邮件方式报障(zhang)
2）支持Web网页方(fang)式报(bao)障
3）支持(chi)现场文档(dang)方(fang)式(shi)报(bao)障(zhang)
2. 服务内容
1）软件故障：软件在日常使用过程中出现的BUG性问题。
2）硬件故障、网络故障：及时有效的协助院方排查故障所在。3）功能需求：针对院方提出的新功能需求，提供可能的解决方案。
4）数据维护：中心数据库的维护、升级、故障排除。
5）电话回访：定期的电话客户回访机制，及时了结客户软件使用情况6）定期巡检：定期现场巡检，查看服务器数据库是否有预警及数据自动备份情况是否完好。
3. 服务方式
1）电话技术指导支持：对于部分比较易解决的问题，通过工程师电话指导医院网络工作人员快速解决所出现的问题。
2）网络远程支持：对于一些小故障，公司技术部通过联网远程随时解决。
3）现场服务支持：对于一些特殊情况（如：大型库结构破坏之事），公司会第一时间排售后服务专员前往现场处理。
4. 服务响应时间
1）接收服务请求和咨询：在5*8小(xiao)时工作时间内(nei)设置由专人职(zhi)守的(de)热线电话(hua)，接(jie)听内(nei)部的(de)服务请求，并记(ji)录服务台事件处(chu)理结(jie)果。
2）在非工作时间设置有专人7*24小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24小时机房监控人员的机房突发情况汇报。
5. 服务流程
